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Procedimiento de solicitud

P: ¿Qué requisitos debo cumplir para empezar a disfrutar de los servicios de ChronoPay?

R: ChronoPay, B.V. tiene relaciones estratégicas con un gran número de bancos adquirientes de la Unión Europea. Como resultado, ChronoPay puede ayudarle en la solicitud de una Cuenta de Comercio, así como ofrecerte servicios de procesamiento de pagos para cualquier comercio que tenga presencia legítima en la Unión Europea.

Podemos aceptar comercios de los siguientes países:

Andorra
Bélgica
Chipre
República Checa
Dinamarca *
Estonia
Finlandia
Francia
Alemania
Gibraltar
Grecia
Hungría
Islandia
Irlanda
Israel
Italia
Letonia
Liechtenstein 		Austria
Lituania
Luxemburgo
Malta
Mónaco
Países Bajos
Noruega
Polonia
Portugal
Rusia
San Marino
Republica Eslovaca
Eslovenia
España
Suecia
Suiza
Turquía
Reino Unido **
Vaticano


* incluido las Islas Faroe y Greenland;
** incluido las Islas Channel y Isla del Hombre;

P: ¿Qué necesito para obtener una Cuenta de Comercio por Internet?

R: Necesitarás solicitar una Cuenta de Comercio con alguno de nuestros bancos adquirientes socios. Para facilitar tu solicitud a nuestro banco adquiriente, necesitamos copia de la siguiente documentación relacionada con su empresa:

  • Prueba del registro de la compañía; este certificado es, por lo general, prueba evidente del registro efectivo de la compañía. No obstante, la primera página del certificado de registro no es suficiente. El certificado de registro completo ha de incluir todos los detalles necesarios (domicilio social, nombres de los socios, fecha de constitución, etc…).
  • Nombramiento de cargos actuales, estatutos de la sociedad y acuerdos entre sociedades;
  • Prueba efectiva del lugar de residencia o lugar de trabajo del titular (por ejemplo, factura de servicios, factura de teléfono o de suministro eléctrico);
  • Pasaporte de los firmantes;
  • Historial de retrocesos bancarios de los últimos 3 meses (historial de todos los bancos adquirientes anteriores). Adjuntar también los extractos bancarios y los detalles de procesamiento con tarjeta de crédito. Si procesaste transacciones con tarjeta de crédito, indícanos el motivo de la terminación del acuerdo correspondiente así como el nombre del banco adquiriente y el período de procesamiento. Incluir el acuerdo de terminación si se dispone del mismo);
  • Diagrama de la titularidad y estructura del negocio, si es posible. La estructura debería aclarar las relaciones corporativas legales (por ejemplo, empresa matriz y subsidiarias);
  • Descripción del historial de la compañía y plan de negocio actual;


Si tiene cualquier pregunta sobre el procedimiento de solicitud, no dude en contactar con uno de nuestros representantes de ChronoPay en sales@chronopay.com

P: ¿Cual es el procedimiento de solicitud?

R: El procedimiento para solicitar una cuenta de comercio con ChronoPay es el siguiente:

  1. ChronoPay recibe una solicitud online a través de: http://apply.chronopay.com/registration.html. Es importante que cumplimente este formulario online, independientemente de que se haya registrado a través de otra página web, ya que su identificador de cliente será creado a partir de este formulario online.
  2. Una vez que recibamos el formulario, nuestro departamento de riesgo estudiará su página web para comprobar si nuestros socios bancarios aceptan o no los productos que oferta. Asimismo, se estudiará si resulta necesaria la realización de modificaciones adicionales en su página web antes de que nuestro banco apruebe la solicitud. Para obtener la aprobación por parte de nuestro banco y del departamento de riesgo, destacamos los elementos que deberán aparecer en la página web: información detallada del producto, precios, términos y condiciones, política de reembolso, asistencia al cliente, información de envío, quiénes somos/contacte con nosotros/asistencia telefónica, (no se admiten direcciones de correo postal, la dirección indicada debe ser el domicilio social de una empresa con sede en Europa), carrito de la compra (esta característica no tiene porqué estar activada por completo, ya que recibirá información de puesta en funcionamiento por parte de ChronoPay una vez que su solicitud haya sido aprobada por nuestro banco).
  3. Si nuestro departamento de riesgo aprueba su solicitud, será el departamento de ventas el encargado de enviarle la oferta y de solicitarle la documentación necesaria para iniciar la petición de aprobación de nuestro banco adquirente.
  4. Si la documentación se recibe y aprueba, y se llevan a cabo las modificaciones adicionales previstas para su página web, le enviaremos el contrato entre usted y ChronoPay.
  5. Tras la recepción del contrato y estimación de que no se necesitan realizar más cambios en su página web, iniciaremos el proceso de solicitud con nuestro banco adquirente. Le enviaremos al banco toda la documentación e información pertinente de la que dispongamos.
  6. Si el banco aprueba la solicitud, se procederá al envío del contrato entre usted y el banco.
  7. Una vez aceptado, le enviaremos información sobre cómo implementar su página web con ChronoPay. Además, recibirá los datos de acceso al área de administración de clientes (software de gestión online).


Si tiene alguna pregunta al respecto, póngase en contacto con nuestro Departamento de Ventas, enviando un e-mail a sales@chronopay.com o llamando al teléfono +31 20 7940110

P: Si solicito una Cuenta de Comercio en Internet (IMA) con ChronoPay, ¿obtendré una cuenta de comercio auténtica y directa con mi propio descriptor?

R: Sí, obtendrá su Cuenta de Comercio en Internet propia con su Identificación de Comercio (MID). Automáticamente, su tienda online se convertirá en un comercio al contratar con un banco adquiriente (miembro de la Asociación de Tarjetas). Esta relación de comercio es la que le va a permitir aceptar transacciones Visa y MasterCard bajo el nombre de su negocio. Resultará también necesario establecer una relación contractual con ChronoPay, quien gestionará sus procesamientos de pagos online con tarjeta de crédito. Como comercio directo de un banco adquiriente, podrá establecer su propio descriptor. El descriptor es lo que el titular de la tarjeta visualiza en el extracto de tarjeta de crédito cuando compra en su tienda online un producto o servicio. El descriptor debería identificar con claridad su tienda online para que el titular de la tarjeta reconozca sin problemas la transacción que efectuó. También debería contener información de contacto para que el comprador, en caso de que no recuerde la compra que realizó, pueda fácilmente solicitar información sobre la transacción. Esto minimizará la probabilidad de que el comprador "dispute" la transacción efectuada, dando como resultado un retroceso. Ejemplo de descriptor: "JeansMusicStore.com", (800) 123-4567.

P: Si no quiero darme de alta en una Cuenta de Comercio en Internet, ¿puedo todavía utilizar vuestros servicios de pago?

R: Sí puede. Somos Proveedores de Servicios de Pago, lo cual resulta ideal para aquellos comercios que desean obtener una Cuenta de Comercio en Internet propia. También somos un IPSP, que es una opción ideal para aquellos comercios con un volumen de facturación mensual bajo y/o para los que no desean adquirir una Cuenta de Comercio en Internet propia.

P: Si mi empresa está constituida fuera de la región de la Unión Europea, ¿puedo todavía utilizar vuestros servicios?

R: No, solo podemos aceptar aquellos comercios que están constituidos dentro de la región de la Unión Europea. Si desea utilizar nuestros servicios pero su empresa no se encuentra en la Unión Europea, podemos ofrecerle asistencia en la obtención del registro de la Unión Europea. Para obtener más información de cómo obtener el registro en la Unión Europea, contáctenos en sales@chronopay.com

P: ¿Cuánto tiempo transcurre entre el momento en que relleno el formulario online de ChronoPay hasta que empiezo a aceptar pagos online en mi página web?

R: Esto depende de la rapidez con la que nos entregue la documentación requerida para solicitar su cuenta de comercio. Normalmente, el procedimiento de solicitud lleva entre 4 y 6 semanas.

En el caso de una solución IPSP, podrá empezar a aceptar pagos online en una semana o incluso antes.

P: Me gustaría recibir una propuesta de ChronoPay. ¿Que tengo que hacer?

R: Por favor, rellene el siguiente formulario que encontrará en el enlace https://apply.chronopay.com/registration.html. Uno de nuestros Gestores de Cuenta se pondrá en contacto con usted para facilitarle más información sobre el alta.